Preguntas Frecuentes (FAQ)
Preguntas Frecuentes - VITALAIA
Encuentra respuestas rápidas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos, envíos, pagos y más.
🛒 SOBRE PEDIDOS
¿Cómo hago un pedido?
Navega por nuestra tienda, agrega productos a tu carrito y procede al checkout. Ingresa tu información de envío y pago, y confirma tu pedido. Recibirás un email de confirmación inmediatamente.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Puedes modificar o cancelar tu pedido dentro de las primeras 2 horas después de realizarlo. Contáctanos inmediatamente a expresstodo93@gmail.com. Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, no podemos hacer cambios.
¿Recibiré confirmación de mi pedido?
Sí, recibirás un email de confirmación inmediatamente después de realizar tu pedido. Si no lo recibes, revisa tu carpeta de spam o contáctanos.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un email con el número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete en tiempo real.
📦 SOBRE ENVÍOS
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
- Envío Estándar: 5-7 días hábiles
- Envío Express: 2-3 días hábiles
- Envío Urgente: 1-2 días hábiles
- Envío Internacional: 10-21 días hábiles
¿Ofrecen envío gratis?
Sí, ofrecemos envío GRATIS en todos los pedidos de $50 o más dentro de Estados Unidos. Usa el código ENVIOGRATIS50 al checkout.
¿Envían internacionalmente?
Sí, enviamos a más de 29 países incluyendo Canadá, México, Europa, Asia, Australia y más. Los costos y tiempos varían según el destino.
¿Qué hago si mi paquete no llega?
Si tu paquete no llega dentro del tiempo estimado, contáctanos con tu número de pedido. Investigaremos con el transportista y te enviaremos un reemplazo o reembolso si es necesario.
💳 SOBRE PAGOS
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Discover)
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
¿Es seguro comprar en su sitio?
Absolutamente. Usamos encriptación SSL de 256 bits para proteger toda tu información personal y de pago. Nunca almacenamos información de tarjetas de crédito en nuestros servidores.
¿Cuándo se cargará mi tarjeta?
Tu tarjeta se cargará inmediatamente después de confirmar tu pedido.
¿Puedo pagar en cuotas?
Actualmente no ofrecemos planes de pago en cuotas, pero puedes usar servicios como PayPal Credit si están disponibles en tu región.
🔄 SOBRE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos 30 días de garantía de devolución de dinero. Los productos deben estar sin abrir y en su empaque original. Ver nuestra Política de Devoluciones completa.
¿Cómo solicito una devolución?
Contáctanos a expresstodo93@gmail.com con tu número de pedido y razón de la devolución. Te enviaremos instrucciones dentro de 24-48 horas.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, procesaremos el reembolso en 5-7 días hábiles. Puede tomar 3-10 días adicionales para aparecer en tu cuenta bancaria.
¿Puedo cambiar un producto por otro?
Sí, contáctanos para solicitar un cambio. Si el nuevo producto tiene el mismo precio, no hay cargos adicionales.
💊 SOBRE PRODUCTOS
¿Sus productos son auténticos?
Sí, todos nuestros productos son 100% auténticos y provienen directamente de fabricantes autorizados o distribuidores oficiales.
¿Los productos tienen fecha de caducidad?
Sí, todos nuestros suplementos tienen fecha de caducidad impresa en el empaque. Garantizamos al menos 12 meses de vida útil en todos los productos.
¿Cómo debo almacenar los productos?
La mayoría de nuestros productos deben almacenarse en un lugar fresco y seco, alejados de la luz solar directa. Consulta la etiqueta del producto para instrucciones específicas.
¿Puedo tomar varios suplementos juntos?
Generalmente sí, pero te recomendamos consultar con tu médico antes de combinar múltiples suplementos, especialmente si tomas medicamentos.
¿Los productos son veganos/sin gluten?
Muchos de nuestros productos son veganos y sin gluten. Verifica la descripción del producto o la etiqueta para información específica sobre alérgenos.
🏥 SOBRE SALUD Y SEGURIDAD
¿Necesito consultar a un médico antes de tomar suplementos?
Sí, siempre recomendamos consultar con un profesional de la salud antes de comenzar cualquier suplemento, especialmente si:
- Estás embarazada o amamantando
- Tomas medicamentos recetados
- Tienes condiciones médicas preexistentes
- Vas a tener cirugía próximamente
¿Los productos tienen efectos secundarios?
La mayoría de nuestros productos son bien tolerados, pero algunos pueden causar efectos secundarios leves. Lee la descripción del producto y consulta a tu médico si tienes preocupaciones.
¿Son seguros para niños?
La mayoría de nuestros productos están diseñados para adultos. Si buscas suplementos para niños, verifica la descripción del producto o consulta con un pediatra.
📱 SOBRE LA CUENTA
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No, puedes comprar como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite rastrear pedidos fácilmente, guardar direcciones y acceder a ofertas exclusivas.
¿Cómo creo una cuenta?
Haz clic en "Crear cuenta" en la parte superior de la página, ingresa tu email y crea una contraseña. ¡Es rápido y gratis!
Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?
Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio de sesión. Te enviaremos un enlace para restablecer tu contraseña.
💰 SOBRE DESCUENTOS Y PROMOCIONES
¿Ofrecen descuentos?
Sí, ofrecemos promociones regularmente. Suscríbete a nuestro newsletter para recibir códigos de descuento exclusivos y ofertas especiales.
¿Cómo uso un código de descuento?
Ingresa tu código de descuento en el campo "Código de descuento" durante el checkout y haz clic en "Aplicar".
¿Puedo usar múltiples códigos de descuento?
No, solo puedes usar un código de descuento por pedido.
¿Tienen programa de lealtad?
Estamos trabajando en un programa de recompensas para clientes frecuentes. ¡Mantente atento!
📞 CONTACTO Y SOPORTE
¿Cómo puedo contactarlos?
- Email: expresstodo93@gmail.com
- Horario: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 5:00 PM EST
- Tiempo de respuesta: 24-48 horas
¿Tienen servicio al cliente en español?
Sí, nuestro equipo de soporte habla español e inglés.
¿Puedo visitar una tienda física?
Actualmente somos una tienda 100% online. Esto nos permite ofrecer precios más bajos y envíos rápidos a todo el país.
🔒 SOBRE PRIVACIDAD Y SEGURIDAD
¿Qué hacen con mi información personal?
Protegemos tu privacidad. Solo usamos tu información para procesar pedidos y mejorar tu experiencia. Nunca vendemos tu información a terceros. Lee nuestra Política de Privacidad.
¿Cómo protegen mi información de pago?
Usamos encriptación SSL de nivel bancario y cumplimos con los estándares PCI DSS. Tu información de pago está completamente segura.
❓ ¿NO ENCONTRASTE TU RESPUESTA?
Si tienes una pregunta que no está respondida aquí, no dudes en contactarnos:
- Email: expresstodo93@gmail.com
- Horario: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 5:00 PM EST
Estamos aquí para ayudarte y responderemos tu consulta dentro de 24-48 horas.
Última actualización: Enero 2026